実践問題
解答＆解説は第1問から第10問までを列挙しています。
まず問題を解いてから解答&解説を見ることを推奨します。
第1問
ITサービスマネジメントの目的として、最も適切なものはどれか。
A. CPU性能を向上させる
B. 利用者へ安定したITサービスを提供する
C. HDD容量を増加させる
D. プログラム言語を開発する
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第2問
ITILに関する説明として、最も適切なものはどれか。
A. OS開発規格
B. ITサービス管理のベストプラクティス集
C. データベース設計手法
D. 暗号化アルゴリズム
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第3問
インシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
A. 原因究明のみ行う
B. サービスを可能な限り迅速に復旧する
C. システム開発のみ行う
D. 会計処理を行う
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第4問
問題管理の目的として、最も適切なものはどれか。
A. 利用者教育のみ実施する
B. インシデントの根本原因を分析し再発防止する
C. バックアップ取得のみ行う
D. ハードウェア販売を行う
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第5問
変更管理の目的として、最も適切なものはどれか。
A. 無秩序に変更を実施する
B. システム変更によるリスクを管理する
C. CPU使用率を削減する
D. 主記憶容量を増やす
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第6問
SLAの説明として、最も適切なものはどれか。
A. ソフトウェア開発言語
B. サービス品質水準を定めた合意書
C. データ暗号化規格
D. RAID方式
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第7問
サービスデスクの役割として、最も適切なものはどれか。
A. ハードウェア製造
B. 利用者からの問い合わせ窓口
C. プログラム自動生成
D. CPU設計
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第8問
可用性管理の目的として、最も適切なものはどれか。
A. サービス停止時間を最小化する
B. データ圧縮率向上
C. 開発工数削減
D. ネットワーク暗号化
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第9問
構成管理で管理対象となるものとして、最も適切なものはどれか。
A. CPUクロックのみ
B. 構成項目（CI）
C. 利用者パスワードのみ
D. 売上データのみ
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第10問
ITサービス継続管理（ITSCM）の目的として、最も適切なものはどれか。
A. 災害時でも重要サービス継続を可能にする
B. データ削除高速化
C. プログラム自動生成
D. CPU性能測定
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解答&解説
解答：第1問
正解：B
ITサービスマネジメント：
安定したサービス提供
が目的。
解答：第2問
正解：B
ITIL はITサービス管理のベストプラクティス。
解答：第3問
正解：B
インシデント管理：
- 障害対応
- 迅速復旧
重視。
解答：第4問
正解：B
問題管理：
- 根本原因分析
- 再発防止
解答：第5問
正解：B
変更管理：
変更リスク管理
解答：第6問
正解：B
SLA：
Service Level Agreement
サービス品質合意。
解答：第7問
正解：B
サービスデスク：
- 問い合わせ
- 障害受付
窓口。
解答：第8問
正解：A
可用性管理：
- 稼働率向上
- 停止最小化
解答：第9問
正解：B
CI：
Configuration Item
構成管理対象。
解答：第10問
正解：A
ITSCM：
- 災害対策
- 事業継続
重視。
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