サービスマネジメント 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう！ ~第5章~サービスオペレーション
サービスオペレーションは、設計・実装されたITサービスを実際の運用環境で安定的に提供し、顧客価値を維持・最大化するプロセスです。ITILのフレームワークに基づき、インシデント管理、要求実現、問題管理、イベント管理、アクセス管理の5つのプロセ...
サービスマネジメント サービスマネジメント 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう！ ~第4章~サービストランジション
サービストランジション（Service Transition）は、ITILフレームワークにおけるライフサイクルの一段階で、設計（デザイン）されたITサービスを、実際の運用環境へ安全かつスムーズに導入・変更するプロセスです。目的は、ビジネスへ...
サービスマネジメント 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう！ ~第3章~サービスデザイン
サービスデザインは、ITILに基づく「サービス戦略」の具現化プロセスです。顧客満足度、費用対効果、運用性（4つのP：人材、プロセス、プロダクト、パートナー）を包括的に設計し、サービス管理へとスムーズに移行する重要領域です。画像参照：ポイント...
応用情報技術者試験 【応用情報技術者試験】ビジネスインパクト分析（BIA）
ビジネスインパクト分析（BIA）は、災害やシステム障害などの緊急事態発生時に、業務停止が企業に与える影響を定量的・定性的に評価・分析するプロセスです。優先して復旧すべき中核事業の特定、目標復旧時間（RTO）の設定、必要な経営資源の洗い出しを...
用語 【応用情報技術者試験】RTO
RTO（Recovery Time Objective：目標復旧時間）は、災害やシステム障害発生時に「いつまでに」業務やシステムを復旧させるかの目標時間です。事業停止の許容限度であり、BCP（事業継続計画）において最短復旧を目指す重要な指標...
用語 【応用情報技術者試験】RPO
RPO（Recovery Point Objective：目標復旧時点）は、システム障害時に「いつの時点のデータまで戻すか」を示す指標で、許容できる最大データ損失量のことです。バックアップ頻度（日次・時次など）を決定し、短くするほどデータ損...
サービスマネジメント 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう！ ~第2章~サービスストラテジ
サービスストラテジは、ITILのサービスライフサイクルにおける最初の段階で、顧客ニーズを満たす価値あるITサービスを定義し、どのように設計・提供・管理すべきかの方針を策定することです。市場調査、サービスポートフォリオの管理、財務・需要管理な...
用語 【応用情報技術者試験】ROI
ROI（Return On Investment）は「投資利益率」や「投資収益率」と訳され、投資した費用に対してどれだけ利益（効果）を得られたかを示す指標です。計算式は「利益 ÷ 投資額 × 100(%)」であり、数値が高いほど効率的に利益...
用語 【応用情報技術者試験】TBM（Technology Business Management）
Technology Business Management（TBM）は、ITコスト、消費量、ビジネス価値を関連付け、IT投資を最適化する管理フレームワークです。IT・財務・事業部門が共通言語（タクソノミー）を用いてデータを可視化し、DX推...
解説 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう！ ~第1章~ITサービスマネジメントの基礎
ITサービスマネジメント（ITSM）は、企業がITシステムを「サービス」として定義し、設計、提供、運用、改善までを円滑・最適に行う管理プロセスです。ITILフレームワークを基に、利用者（ユーザー）のニーズとビジネス目標を最大化させ、安定稼働...