実践問題
解答＆解説は第1問から第10問までを列挙しています。
まず問題を解いてから解答&解説を見ることを推奨します。
第1問
ITILにおける「サービストランジション」の目的として最も適切なものはどれか。
- サービス戦略を策定する
- 設計したサービスを安全に本番環境へ移行する
- 障害発生時の復旧を行う
- システム監査を実施する
解答＆解説はこちら
第2問
変更管理（Change Management）の目的として最も適切なものはどれか。
- 障害件数を記録する
- 変更によるリスクを抑えてサービス変更を実施する
- サーバ性能を測定する
- 利用者教育を実施する
解答＆解説はこちら
第3問
構成管理で管理対象となるものはどれか。
- 売上データのみ
- システムを構成するハードウェアやソフトウェア
- 社員の勤怠情報のみ
- 利用者アンケート
解答＆解説はこちら
第4問
構成管理データベース（CMDB）の説明として適切なものはどれか。
- 障害履歴だけを管理するDB
- システム構成要素と関連情報を管理するDB
- 売上分析専用DB
- 顧客情報専用DB
解答＆解説はこちら
第5問
リリース管理の目的として最も適切なものはどれか。
- 新しいサービスや変更を計画的に展開する
- 利用者からの問合せを記録する
- 障害原因を分析する
- データベース性能を向上する
解答＆解説はこちら
第6問
変更要求（RFC）の説明として適切なものはどれか。
- 障害発生報告書
- サービス変更を提案・申請する文書
- ネットワーク構成図
- SLA違反報告書
解答＆解説はこちら
第7問
変更諮問委員会（CAB）の役割として適切なものはどれか。
- サービス利用者の教育
- 変更実施可否の評価・助言
- プログラム開発のみを担当する
- システム監視だけを行う
解答＆解説はこちら
第8問
知識管理の目的として最も適切なものはどれか。
- 障害を意図的に増やす
- 組織内の知識を共有・活用する
- サーバ台数を削減する
- データ暗号化のみを行う
解答＆解説はこちら
第9問
リリース展開後に問題が発生した際、元の状態へ戻す手順を何というか。
- フォールバック
- フェールオーバ
- スケールアウト
- ベンチマーク
解答＆解説はこちら
第10問
サービストランジションで特に重視される内容として適切なものはどれか。
- 安全で円滑な変更管理
- 売上目標設定
- マーケティング戦略立案
- 人事制度改革
解答＆解説はこちら
解答&解説
解答：第1問
正解：2. 設計したサービスを安全に本番環境へ移行する
サービストランジションは、
「設計した内容を運用へ橋渡しする」
フェーズ。
解答：第2問
正解：2. 変更によるリスクを抑えてサービス変更を実施する
無計画変更は障害原因になりやすい。
そのため、
- 影響分析
- 承認
- 手順確認
を行う。
解答：第3問
正解：2. システムを構成するハードウェアやソフトウェア
構成管理対象（CI：Configuration Item）
例：
- サーバ
- OS
- ソフトウェア
- ネットワーク機器
解答：第4問
正解：2. システム構成要素と関連情報を管理するDB
CMDBでは、
「何がどこでどう関係しているか」
を管理する。
解答：第5問
正解：1. 新しいサービスや変更を計画的に展開する
リリース管理では、
安全な配布・導入を行う。
解答：第6問
正解：2. サービス変更を提案・申請する文書
RFC：
RFC = Request For Change
変更管理の起点。
解答：第7問
正解：2. 変更実施可否の評価・助言
CAB（Change Advisory Board）
変更のリスク・影響を審査する。
解答：第8問
正解：2. 組織内の知識を共有・活用する
ナレッジ共有により、
- 障害対応迅速化
- 属人化防止
が可能。
解答：第9問
正解：1. フォールバック
問題発生時に旧環境へ戻す。
よく出る比較：
- フェールオーバ：待機系へ切替
- フォールバック：元へ戻す
解答：第10問
正解：1. 安全で円滑な変更管理
サービストランジションの中心は
「変更を安全に行うこと」。
知識に自信ができた方は、今度は自身のキャリアアップに向けて準備してみませんか？
まずは無料でキャリア相談
コメント