実践問題
解答＆解説は第1問から第10問までを列挙しています。
まず問題を解いてから解答&解説を見ることを推奨します。
第1問
ITILにおける「サービスデザイン」の目的として最も適切なものはどれか。
- 障害発生時の復旧対応を行う
- 新規サービスや変更サービスを設計する
- プログラムのソースコードを最適化する
- 利用者教育を実施する
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第2問
サービスデザインパッケージ（SDP）の説明として適切なものはどれか。
- サービス運用中の障害履歴
- サービス設計に必要な情報をまとめた文書群
- プログラム開発手順書
- 利用者マニュアルのみを集めた資料
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第3問
可用性管理の目的として最も適切なものはどれか。
- データ暗号化を行う
- サービスを必要な時に利用可能にする
- 開発コストを削減する
- ソフトウェア資産を管理する
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第4問
キャパシティ管理で確認する内容として最も適切なものはどれか。
- サービス利用者の個人情報
- システム障害時の復旧手順
- システム性能と将来の処理能力需要
- ソフトウェアライセンス契約
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第5問
ITサービス継続性管理（ITSCM）の目的として適切なものはどれか。
- 障害の原因分析を行う
- 災害発生時にも重要サービスを継続する
- データベースを正規化する
- プログラムの品質を向上する
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第6問
情報セキュリティ管理で重視するCIAのうち、「完全性（Integrity）」の説明として適切なものはどれか。
- 必要時に利用可能であること
- 情報が改ざんされていないこと
- 正当利用者だけがアクセスできること
- 障害後すぐ復旧できること
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第7問
SLAにおいて定義される内容として最も適切なものはどれか。
- プログラムのソースコード
- サービス品質の合意内容
- データベース設計書
- 人事評価基準
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第8問
サービスレベル管理の活動として適切なものはどれか。
- ネットワーク機器の物理修理
- サービス品質目標の達成状況確認
- ソースコードレビュー
- データ入力作業
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第9問
可用性を高める方法として最も適切なものはどれか。
- バックアップを取得しない
- システムを単一構成にする
- 冗長構成を採用する
- 利用者数を制限する
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第10問
サービスデザインで作成されるものとして最も適切なものはどれか。
- 運用監視結果のみ
- サービス提供終了報告書
- サービス仕様や運用設計
- プログラムの実行ログ
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解答&解説
解答：第1問
正解：2. 新規サービスや変更サービスを設計する
サービスデザインは、
「どうやってサービスを実現するか」
を設計する段階。
解答：第2問
正解：2. サービス設計に必要な情報をまとめた文書群
SDP（Service Design Package）
には以下が含まれる。
- サービス仕様
- SLA
- 運用設計
- セキュリティ要件
など。
解答：第3問
正解：2. サービスを必要な時に利用可能にする
可用性（Availability）
＝「使いたい時に使える」
稼働率向上が重要。
解答：第4問
正解：3. システム性能と将来の処理能力需要
キャパシティ管理では、
CPU・メモリ・通信量などを分析する。
解答：第5問
正解：2. 災害発生時にも重要サービスを継続する
災害や大障害への備え。
- DRサイト
- バックアップ
- BCP
などが関連。
解答：第6問
正解：2. 情報が改ざんされていないこと
CIA：
- Confidentiality（機密性）
- Integrity（完全性）
- Availability（可用性）
解答：第7問
正解：2. サービス品質の合意内容
SLAは利用者との品質契約。
例：
- 稼働率
- 応答時間
- 復旧時間
解答：第8問
正解：2. サービス品質目標の達成状況確認
SLA遵守状況を測定・報告する。
解答：第9問
正解：3. 冗長構成を採用する
冗長化により障害時も継続可能。
例：
- RAID
- クラスタ構成
- 二重化
解答：第10問
正解：3. サービス仕様や運用設計
サービスデザインでは、
「運用できるレベルまで設計する」
のが重要。
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