サービスマネジメント 【応用情報技術者試験】ITサービスマネジメントを学ぼう! ~第2章~サービスストラテジ
サービスストラテジは、ITILのサービスライフサイクルにおける最初の段階で、顧客ニーズを満たす価値あるITサービスを定義し、どのように設計・提供・管理すべきかの方針を策定することです。市場調査、サービスポートフォリオの管理、財務・需要管理な...
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