実践問題
解答＆解説は第1問から第10問までを列挙しています。
まず問題を解いてから解答&解説を見ることを推奨します。
第1問
サービスストラテジの主な目的として最も適切なものはどれか。
- CPU性能向上
- ITサービスの価値創出と事業戦略への整合
- HDD障害対策
- ネットワーク配線管理
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第2問
サービスストラテジで重視される「価値(Value)」の説明として適切なものはどれか。
- サービス提供者の利益のみ
- 顧客が得る便益と保証
- CPU性能
- HDD容量
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第3問
ITILでいうUtility（効用）の説明として適切なものはどれか。
- サービスが何を提供するか
- サービスがどれだけ保証されるか
- CPU使用率
- ネットワーク速度
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第4問
Warranty（保証）の説明として適切なものはどれか。
- サービス品質や可用性などの保証
- 商品価格
- CPU性能
- データ圧縮率
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第5問
サービス資産(Service Assets)に含まれるものとして適切なものはどれか。
- リソースと能力
- CPUのみ
- HDDのみ
- 回線のみ
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第6問
需要管理(Demand Management)の目的として適切なものはどれか。
- 利用需要を把握し適切に管理する
- CPUクロック制御
- HDD交換管理
- RAID制御
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第7問
サービス・ポートフォリオ管理の目的として適切なものはどれか。
- サービス全体を戦略的に管理する
- CPU管理
- データ圧縮
- 排他制御
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第8問
財務管理(Financial Management)の説明として適切なものはどれか。
- ITサービスのコスト・予算管理
- CPU制御
- HDD交換
- SQL管理
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第9問
ROIの説明として適切なものはどれか。
- 投資対効果
- CPU利用率
- HDD容量
- RAID耐障害性
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第10問
サービスストラテジで最も重要な考え方として適切なものはどれか。
- 技術中心
- 顧客価値中心
- CPU中心
- ハードウェア中心
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解答&解説
解答：第1問
正解：2. ITサービスの価値創出と事業戦略への整合
サービス戦略：
「何を提供するか」を決める。
解答：第2問
正解：2. 顧客が得る便益と保証
価値：
価値 = Utility + Warranty
解答：第3問
正解：1. サービスが何を提供するか
効用：
「Fit for Purpose」
解答：第4問
正解：1. サービス品質や可用性などの保証
保証：
「Fit for Use」
解答：第5問
正解：1. リソースと能力
サービス資産：
- Resources
- Capabilities
解答：第6問
正解：1. 利用需要を把握し適切に管理する
需要予測重要。
解答：第7問
正解：1. サービス全体を戦略的に管理する
ライフサイクル管理。
解答：第8問
正解：1. ITサービスのコスト・予算管理
費用対効果評価。
解答：第9問
正解：1. 投資対効果
ROI：
ROI = 利益/投資額
解答：第10問
正解：2. 顧客価値中心
価値創出最優先。
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