QCD（キューシーディー）とは、製造業やプロジェクト管理で使われる「品質 (Quality)」「コスト (Cost)」「納期 (Delivery)」の3つの要素の頭文字を取った言葉で、これらをバランス良く管理・改善することで顧客満足度と企業価値を高める基本的な概念です。3要素は互いに影響し合うため、優先順位をつけながら最適化を図ることが重要で、品質が最優先されることが多いです。
3つの要素
- Quality (品質): 製品やサービスが要求される機能や性能を満たしているか、安全性や信頼性など。
- Cost (コスト): 製品開発・製造にかかる費用、人件費、材料費など。
- Delivery (納期): 顧客が指定した期日までに製品・サービスを提供できるか。
重要なポイント
- トレードオフの関係: 品質を上げるとコストが増えたり納期が遅れたりする、コストを下げると品質が低下するなど、1つを改善すると他が悪化する関係にあります。
- 優先順位: 一般的に品質が最重要視され、その上でコストと納期を顧客や状況に合わせて調整します。
- 拡張概念: 安全性(Safety)を加えたQCDSや、環境(Environment)を加えたQCDSEなど、より包括的な指標も存在します。
活用例
- 現状分析: 自社の業務に「ムリ、ムラ、ムダ」がないか、QCDの観点から問題点を洗い出す。
- 業務改善: 各工程を見直し、標準化や先端技術導入などでQCDバランスを最適化する。
- 顧客との交渉: 顧客の要望に応じて、品質・コスト・納期のうちどれを重視するかを調整する。
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