サービスマネジメント

サービスオペレーションは、設計・実装されたITサービスを実際の運用環境で安定的に提供し、顧客価値を維持・最大化するプロセスです。ITILのフレームワークに基づき、インシデント管理、要求実現、問題管理、イベント管理、アクセス管理の5つのプロセ...

サービストランジション（Service Transition）は、ITILフレームワークにおけるライフサイクルの一段階で、設計（デザイン）されたITサービスを、実際の運用環境へ安全かつスムーズに導入・変更するプロセスです。目的は、ビジネスへ...

サービスデザインは、ITILに基づく「サービス戦略」の具現化プロセスです。顧客満足度、費用対効果、運用性（4つのP：人材、プロセス、プロダクト、パートナー）を包括的に設計し、サービス管理へとスムーズに移行する重要領域です。画像参照：ポイント...

サービスストラテジは、ITILのサービスライフサイクルにおける最初の段階で、顧客ニーズを満たす価値あるITサービスを定義し、どのように設計・提供・管理すべきかの方針を策定することです。市場調査、サービスポートフォリオの管理、財務・需要管理な...

是正処置とは、不適合（問題）の根本原因を特定し、その原因を取り除くことで、再発を防止するための処置です。つまり、発生してしまった問題に対して、応急処置ではなく、二度と同じ原因で問題が起こらないように、恒久的な対策を行うことを指します。保守...

サービスデスクの主な組織構造には、ユーザーに近い場所に設置されるローカルサービスデスク、一箇所に集約される中央サービスデスク、分散したスタッフが連携して機能するバーチャルサービスデスク、複数の拠点に配置し時差を利用して24時間対応するフォロ...

復旧オプションとはサービスの中断に対応するための戦略。システム復旧のための戦略として、手作業のワークアラウンド、相互協定、段階的復旧（コールドスタンバイ）、中間的復旧（ウォームスタンバイ）、高速復旧（ホットスタンバイ）、即時的復旧（ホットス...