「ITILって何？」
応用情報技術者試験でもサービスマネジメント分野で頻出ですが、

ITサービスの話？
ISOと何が違う？
インシデント管理？
覚える用語が多い…

で苦手になる人がかなり多いテーマです。

この記事では、

ITILとは？
ITILの目的
主要な管理プロセス
試験での頻出ポイント

を5分で理解できるように解説します！

まず結論

ITILとは？

「ITサービス運用のベストプラクティス集」

です！

ITILとは？

正式名称：

Information Technology Infrastructure Library

超簡単にいうと

「ITサービス運営の教科書」

なぜ必要？

システムは作って終わりではありません。

運用中には、

障害発生
問合せ対応
システム変更
サービス改善

が発生します。

ITILの目的

安定したITサービス提供

イメージ

システム運用
↓
問題発生
↓
適切に対応
↓
サービス品質向上

ITILで重要な考え方

超頻出！

ITサービス

重要！

システムではなく

「利用者への価値」

を重視する。

ITILの主要プロセス

試験でよく出る！

インシデント管理

超頻出！

目的

サービスを早く復旧する

インシデントとは？

例：

サーバ停止
ネットワーク障害
システムエラー

ポイント

原因究明より：

早期復旧優先

問題管理

超重要！

目的

根本原因の解決

インシデント管理との違い

管理	目的
インシデント管理	早期復旧
問題管理	原因除去

変更管理

頻出！

目的

安全に変更する

例

サーバ更新
OSアップデート
機器交換

構成管理

重要！

目的

IT資産の管理

管理対象

サーバ
PC
ソフトウェア
ネットワーク機器

サービスデスク

超頻出！

役割

利用者の窓口

対応内容

問合せ
障害受付
操作説明

SLAとの関係

頻出！

SLA

Service Level Agreement

意味

サービス品質の合意

例

稼働率99.9%
障害対応4時間以内

ITILとISOの違い

よく出る！

比較	ITIL	ISO/IEC 20000
性質	ベストプラクティス	国際規格
目的	運用改善	認証
強制力	なし	あり

応用情報で超頻出

かなり狙われる👇

インシデント管理
問題管理
変更管理
構成管理
SLA

よくあるひっかけ

「インシデント管理は原因究明が目的」

→ ❌違う！

インシデント管理は：

早期復旧が目的

1分で復習！

ITIL

ITサービス運用の教科書

インシデント管理

早期復旧

問題管理

原因解決

変更管理

安全な変更

サービスデスク

利用者窓口

練習問題

問題

ITILにおけるインシデント管理の目的として最も適切なものはどれか。

ア

障害原因を分析する

イ

サービスを早期復旧する

ウ

ソフトウェア開発する

エ

暗号化を行う

解答

正解：イ

解説

インシデント管理は、障害発生時に原因究明よりもサービスの早期復旧を優先します。

まとめ

ITILとは

「ITサービス運用のベストプラクティス集」

超重要

インシデント管理
問題管理
変更管理
構成管理
SLA

まずは、

「インシデント管理＝早く直す」

「問題管理＝原因を潰す」

この違いを押さえるとかなり理解しやすくなります！

リンク一覧（5分で理解）はこちら

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