サービスマネジメント

是正処置とは、不適合（問題）の根本原因を特定し、その原因を取り除くことで、再発を防止するための処置です。つまり、発生してしまった問題に対して、応急処置ではなく、二度と同じ原因で問題が起こらないように、恒久的な対策を行うことを指します。保守...

サービスデスクの主な組織構造には、ユーザーに近い場所に設置されるローカルサービスデスク、一箇所に集約される中央サービスデスク、分散したスタッフが連携して機能するバーチャルサービスデスク、複数の拠点に配置し時差を利用して24時間対応するフォロ...

復旧オプションとはサービスの中断に対応するための戦略。システム復旧のための戦略として、手作業のワークアラウンド、相互協定、段階的復旧（コールドスタンバイ）、中間的復旧（ウォームスタンバイ）、高速復旧（ホットスタンバイ）、即時的復旧（ホットス...