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SPOCとは「Single Point Of Contact（単一窓口）」の略で、社内外からの問い合わせや連絡先を一元化する仕組みを指します。SPOCを導入することで、ユーザーが問い合わせ窓口を迷うことなく、適切な部署への対応が迅速に行われ...

FAQ（Frequently Asked Questions）とは、顧客や社内関係者から頻繁に寄せられる質問と、それに対する回答をまとめたものです。主にカスタマーサポートの効率化、ユーザーの自己解決促進、担当部署の負担軽減を目的として、ウェ...

回答時に確認すること設問と回答に矛盾が無いかチェックこの施策の目的を問われているのにその手段を記載していることがよくあります。確認方法としては、下記2点が有効です。設問に一言でシンプルに回答する場合に何と回答するかを自問自答してみること記載...

ITにおける「エージェント」は、代理人や仲介者という意味を持つ言葉で、特定の目的を達成するために自律的に行動するソフトウェアやシステムを指します。ユーザーに代わってタスクを実行するソフトウェアエージェント（例: 自動返信機能）や、Webを巡...

オフセット値とは、ある基準の位置や値から相対的な距離やずれを表す数値です。コンピュータのメモリ上の特定のアドレスを探す際の「開始位置からの距離」や、自動車のホイールにおける「中心から取り付け面までの距離」のように、文脈によって具体的な意味は...

RFIDとは、無線通信でICタグと交信し、モノを非接触で識別・管理する自動認識技術です。Radio Frequency Identification（電波による識別）の略で、バーコードのように一つ一つスキャンする手間がなく、障害物の有無や遠...

タプル（tuple）とは、順序付けられた複数の要素で構成される組、またはそのデータ構造を指します。数学や計算機科学の分野で使われ、Pythonなどのプログラミング言語では、一度作成されると変更できない「不変（イミュータブル）」なリストのよう...

ドキュメンテーションジェネレータとは、ソースコード内の特定のコメントや宣言を解析し、APIドキュメントやマニュアルなどのドキュメントを自動的に生成するツールです。これを利用することで、ドキュメント作成の手間を省き、コードの更新に合わせてドキ...

移行判定基準書は、システムやサービスを本稼働（カットオーバー）に移行できる状態にあるかを判定するための基準を定めた書類です。品質、機能、ユーザーの準備状況、運用体制、そして万が一問題が発生した場合の対応計画などを総合的に評価し、プロジェクト...

コンフィギュレーションマネジメント（構成管理）とは、製品やシステムなどの「構成要素」とその「状態」をライフサイクル全体を通して体系的に管理するプロセスです。目的は、変更による品質低下を防ぎ、一貫性を保ち、後から検証や追跡を可能にすることであ...