「ERPとCRMって何が違うの？」

企業システムや経営戦略分野で頻出ですが、

どちらも会社の情報を管理するシステム？
ERPは社内向け？
CRMは顧客向け？
応用情報ではどう区別する？

で混乱する人がかなり多いテーマです。

この記事では、

ERPとは？
CRMとは？
違い
具体例
試験での頻出ポイント

を分かりやすく解説します！

まず結論

ERP

「会社全体の経営資源を統合管理するシステム」

CRM

「顧客との関係を管理するシステム」

超簡単にいうと

用語	管理対象
ERP	社内の経営資源
CRM	顧客との関係

ERPとは？

超頻出！

正式名称

Enterprise Resource Planning

（企業資源計画）

意味

企業の経営資源を

統合的に管理する考え方・システム。

管理するもの

重要！

人（Human）
モノ（Material）
金（Money）
情報（Information）

主な機能

会計管理
人事管理
生産管理
在庫管理
購買管理

イメージ

会社の中を管理

CRMとは？

超頻出！

正式名称

Customer Relationship Management

（顧客関係管理）

意味

顧客との関係を管理し、

顧客満足度や売上向上を目指す仕組み。

管理するもの

重要！

顧客情報
購買履歴
問い合わせ履歴
商談履歴
顧客満足度

主な機能

顧客管理
営業支援
マーケティング
問い合わせ管理

イメージ

お客様を管理

ERPとCRMの違い

超頻出！

比較	ERP	CRM
正式名称	Enterprise Resource Planning	Customer Relationship Management
対象	経営資源	顧客
目的	経営効率化	顧客満足向上
利用部門	全社	営業・マーケティング
管理対象	人・モノ・金・情報	顧客情報

イメージで理解

ERP

会社の内部を管理

CRM

会社の外部（顧客）を管理

レストランで例えると

分かりやすい！

ERP

食材
従業員
売上
在庫

を管理。

CRM

常連客
来店履歴
好み

を管理。

ECサイトで例えると

ERP

在庫
仕入
会計
人事

を管理。

CRM

顧客情報
購入履歴
問い合わせ履歴

を管理。

試験での覚え方

超重要！

ERP

Enterprise

↓

会社全体

CRM

Customer

↓

顧客

よくあるひっかけ

「ERPは顧客情報を管理するシステム」

→ ❌違う！

ERPは

経営資源を管理する。

「CRMは在庫や会計を管理する」

→ ❌違う！

CRMは

顧客との関係を管理する。

応用情報で超頻出

かなり狙われる👇

ERP
CRM
SCM
SFA
経営戦略
情報システム戦略

1分で復習！

ERP

経営資源を管理

CRM

顧客を管理

ERP

社内

CRM

顧客

超重要

ERP＝会社

CRM＝お客様

練習問題

問題

CRMの説明として最も適切なものはどれか。

ア

企業の人・モノ・金を統合管理するシステム

イ

顧客情報を管理し、顧客との関係強化を図るシステム

ウ

製造工程を自動化するシステム

エ

プロジェクトの進捗を管理するシステム

解答

正解：イ

解説

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報や購買履歴などを管理し、顧客満足度向上や売上拡大を目指すシステムです。

まとめ

ERPとは

「経営資源を統合管理するシステム」

CRMとは

「顧客との関係を管理するシステム」

超重要

ERP＝会社全体を管理
CRM＝顧客を管理
ERPは社内向け
CRMは顧客向け
ERPは人・モノ・金・情報を管理する

まずは、

「ERP＝会社の中」

「CRM＝会社の外（お客様）」

このイメージを持つとかなり理解しやすくなります！

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