BPR（Business Process Re-engineering）は、業務の目的に立ち返り、業務プロセスを根本から見直して再設計する取組です。費用、品質、時間、サービスなどの大きな改善を目指します。ITツールを入れることや、人員を減らすことだけを意味する言葉ではありません。
業務改善・自動化との違い
| 考え方 | 注目点 | 例 |
|---|---|---|
| 継続的な業務改善 | 現在の仕組みを前提に、少しずつ改善する | 入力ミスを減らすチェックを追加する |
| 自動化 | 作業を機械やソフトウェアへ任せる | 同じ転記作業を自動実行する |
| BPR | 必要性や役割・流れそのものを問い直す | 重複入力や不要な承認をなくし、処理を再構成する |
自動化はBPRを実現する手段になり得ますが、既存手順をそのまま自動化しただけで、必ずBPRになるとは限りません。小さな改善とBPRは、目的や状況に応じて組み合わせる場合もあります。
例：申請から承認までの業務を見直す
申請書を紙で回し、各部署が同じ内容を別々に転記しているとします。紙をPDFへ変えるだけでなく、次のように業務の目的と流れを見直します。
- その承認は何のためか、重複した確認はないかを調べる。
- 一度入力したデータを必要な部門で共有し、再入力を減らす。
- 担当や権限、例外時の対応も含めて、新しい業務へ組み直す。
- 利用者の待ち時間、ミス率、処理時間などで効果を確かめる。
進め方の一例
- 目的・目標を決める：何を改善するか、どの指標で測るかを明確にする。
- 現状を把握する：業務の流れ、データ、関係者、制約や例外を可視化する。
- 将来像を設計する：不要な作業の廃止、統合、順序・役割の変更などを検討する。
- 実施・定着させる：システムだけでなく手順・教育・移行・権限も整える。
- 評価して見直す：効果と副作用を測り、改善を続ける。
これは一例で、必ず固定の5段階を一方向に進めるという規則ではありません。効果を保証するものでもないため、関係者と前提・リスクを共有します。
DXとの関係
DXではデータやデジタル技術を使い、事業・サービス・組織などの変革を目指します。BPRは業務プロセスの再設計に注目するため、DXの実現に役立つ場合があります。ただし、BPRで必ず事業の収益モデルそのものを変更する必要はなく、BPRとDXは同義ではありません。
確認問題
BPRに最も近い取組はどれでしょうか。
- 不要かどうかを検討せず、現在の転記をすべて自動化する
- 業務目的を確認し、重複した承認・入力を廃止して業務全体を再設計する
- 同じ業務を維持したまま担当者の入力速度だけを上げる
- ITツールを入れたら必ず成果が出ると判断する
解答・解説を見る
正解：2。BPRは目的に立ち返って業務の流れや構造を問い直します。自動化はその手段の一つです。
次の学習テーマを選ぶ
業務とシステムのつながりを整理できたら、設計やプロジェクト管理などの学習へ進めます。教材ナビで扱う内容を確認し、今の課題に合うテーマを選んでください。
コメント