バランススコアカード（BSC）における「戦略マップ」とは、財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の4つの視点で設定された戦略目標間の「因果関係」を視覚的に表現したチャート図です。このマップは、組織のビジョンや目標を達成するための戦略シナリオをストーリー仕立てで図式化し、個々の従業員が自身の業務と目標達成の繋がりを理解し、行動を方向づけるための「経営戦略実行の全体像を示すツール」として機能します。
戦略マップの主な機能とメリット
- 戦略の可視化:組織の複雑な戦略全体を一枚の図にまとめることで、全体像を把握しやすくなります。
- 因果関係の明確化:4つの視点にわたる戦略目標の相互関係を矢印で示すことで、「何が目標達成につながるのか」という因果関係が明確になります。
- 行動の方向付け:各目標の達成に向けた具体的なアクションプランを明確にし、従業員一人ひとりの行動が戦略目標にどう繋がっているかを理解させ、モチベーション向上に貢献します。
- 経営判断の支援:経営者は戦略マップを理解することで、適切な意思決定を行い、必要に応じて戦略の軌道修正を迅速に行えます。
- 情報共有の促進:組織全体で戦略の道筋を共有しやすくなり、部門間の連携や協力関係の強化に繋がります。
戦略マップの構成
戦略マップは、主に以下の4つの視点から構成され、それぞれの目標が階層的かつ因果関係で結びつきます。
- 財務の視点（Financial Perspective）:最終的に目指す財務成果。
- 顧客の視点（Customer Perspective）:顧客満足度や市場シェアなど。
- 内部プロセスの視点（Internal Process Perspective）:効率的な業務プロセスや品質。
- 学習と成長の視点（Learning and Growth Perspective）:従業員のスキルアップや組織文化の醸成、技術革新など、将来の成長を支える活動。
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