パーミッション・マーケティングとは、顧客や消費者から事前に許可（パーミッション）を得て、その顧客に対してのみ行うマーケティング活動のことです。この手法は、一方的に情報を提供する従来の広告（土足マーケティングや迷惑マーケティング）とは対照的に、顧客との信頼関係を築きながら、興味関心に沿った情報を提供することで、高いレスポンス率や購買につながりやすいとされています。具体例としては、顧客にメール配信の許可を得てからニュースレターを送る「オプトインメール」が挙げられます。
パーミッション・マーケティングの主な特徴
- 顧客の許可が前提：情報を受け取ることへの積極的な意思表示である顧客からの明確な同意を得ることが重要です。
- 顧客との信頼関係構築：許可を得ることで、顧客に「この情報が欲しい」という意欲があることを示し、企業への好感度や信頼関係を高めます。
- 高いコミュニケーション効率：興味関心のある相手へのアプローチとなるため、広告が受け入れられやすく、レスポンス率が高まります。
- 長期的な関係性の構築：信頼関係が構築されることで、顧客は企業との継続的な関係を築きやすくなり、最終的な売上向上に繋がります。
具体的な例
- オプトインメール：顧客自身が登録した興味分野の情報を受け取る許可を出すことで、メール配信の際に迷惑メールになることを防ぎます。
- 会員制サービスやポイントサービス：顧客にメリットを提供し、情報提供の許可を得て、継続的に関係性を深める手法です。
パーミッション・マーケティングの重要性
インターネットの普及により、顧客が企業からの情報発信をコントロールできるようになった現在、顧客の「許諾」を得ることが不可欠になっています。一方的なアプローチは敬遠される傾向にあり、顧客にストレスを与えずに情報を提供し、購買に繋げるためには、パーミッション・マーケティングの概念を理解し、実践することが重要です。
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