実践問題
解答＆解説は第1問から第10問までを列挙しています。
まず問題を解いてから解答&解説を見ることを推奨します。
第1問
サービスオペレーションの主な目的として最も適切なものはどれか。
- CPU性能向上
- 日常運用を安定して実施しサービス価値を提供する
- HDD交換のみ行う
- SQL最適化のみ行う
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第2問
インシデント管理の目的として適切なものはどれか。
- 根本原因を分析する
- サービスを迅速復旧する
- CPU高速化する
- HDD交換する
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第3問
問題管理(Problem Management)の目的として適切なものはどれか。
- 早期復旧のみ
- 根本原因分析と再発防止
- CPU利用率改善
- RAID構築
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第4問
イベント管理(Event Management)の説明として適切なものはどれか。
- システム状態を監視し異常検知する
- CPU交換管理
- HDD増設管理
- SQL作成支援
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第5問
サービスデスクの役割として適切なものはどれか。
- 利用者窓口となる単一窓口(SPOC)
- CPU監視専用
- RAID管理専用
- SQL専用組織
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第6問
アクセス管理の目的として適切なものはどれか。
- 適切な権限付与と制御
- CPU温度管理
- HDD交換
- ネットワーク速度向上
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第7問
インシデント管理と問題管理の違いとして適切なものはどれか。
- 両者同じ
- インシデントは復旧、問題管理は再発防止
- 問題管理は障害対応しない
- インシデント管理は不要
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第8問
既知エラー(Known Error)の説明として適切なものはどれか。
- 原因と回避策が分かっている問題
- CPU故障
- HDD容量不足
- SQLエラー全般
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第9問
サービス要求(Request Fulfillment)の対象として適切なものはどれか。
- パスワードリセット依頼
- CPU交換
- RAID障害
- サーバ停止
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第10問
サービスオペレーションで最重要視されるものはどれか。
- 安定運用
- CPU速度
- HDD回転数
- SQL量
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解答&解説
解答：第1問
正解：2. 日常運用を安定して実施しサービス価値を提供する
運用フェーズ。
解答：第2問
正解：2. サービスを迅速復旧する
目的：
復旧速度。
解答：第3問
正解：2. 根本原因分析と再発防止
恒久対策。
解答：第4問
正解：1. システム状態を監視し異常検知する
イベント検知。
解答：第5問
正解：1. 利用者窓口となる単一窓口(SPOC)
SPOC：
Single Point of Contact。
解答：第6問
正解：1. 適切な権限付与と制御
認可管理。
解答：第7問
正解：2. インシデントは復旧、問題管理は再発防止
役割分担重要。
解答：第8問
正解：1. 原因と回避策が分かっている問題
Known Error：
既知化済み。
解答：第9問
正解：1. パスワードリセット依頼
サービス要求例：
- 権限追加
- アカウント作成
- PW初期化
解答：第10問
正解：1. 安定運用
品質維持。
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