「CRMとSFAって何が違うの？」

営業や経営戦略の分野でよく登場しますが、

どちらも顧客を管理するシステム？
CRMとSFAは同じもの？
営業支援はどっち？
応用情報ではどう区別する？

で混乱する人がかなり多いテーマです。

この記事では、

CRMとは？
SFAとは？
違い
関係性
試験での頻出ポイント

を分かりやすく解説します！

まず結論

CRM

「顧客との関係を管理する仕組み」

SFA

「営業活動を支援・管理する仕組み」

超簡単にいうと

用語	管理対象
CRM	顧客
SFA	営業活動

CRMとは？

超頻出！

正式名称

Customer Relationship Management

（顧客関係管理）

意味

顧客との関係を管理し、

顧客満足度や売上向上を目指す仕組み。

管理する内容

顧客情報
購買履歴
問い合わせ履歴
顧客満足度
サポート履歴

目的

重要！

顧客との関係を強化する

イメージ

お客様を管理

SFAとは？

超頻出！

正式名称

Sales Force Automation

（営業支援システム）

意味

営業活動を効率化・可視化するための仕組み。

管理する内容

商談情報
営業日報
訪問履歴
売上予測
営業進捗

目的

重要！

営業活動を効率化する

イメージ

営業活動を管理

CRMとSFAの違い

超頻出！

比較	CRM	SFA
正式名称	Customer Relationship Management	Sales Force Automation
対象	顧客	営業活動
目的	顧客関係強化	営業効率向上
利用部門	営業・サポート・マーケ	主に営業部門
管理内容	顧客情報	商談・営業活動

関係性

超重要！

CRM
 └ SFA

実際には、

SFAはCRMの機能の一部として

提供されることが多い。

イメージで理解

CRM

お客様カルテ

顧客の情報を管理する。

SFA

営業マンの活動記録

営業活動を管理する。

レストランで例えると

分かりやすい！

CRM

常連客の好み
来店履歴

を管理。

SFA

営業担当の訪問件数
提案回数

を管理。

ECサイトで例えると

CRM

顧客情報
購入履歴
問い合わせ履歴

を管理。

SFA

営業活動
契約件数
商談進捗

を管理。

試験での覚え方

超重要！

CRM

Customer

↓

顧客

SFA

Sales

↓

営業

よくあるひっかけ

「CRMは営業活動を管理するシステム」

→ △

営業活動の管理は主に

SFA

で行う。

「SFAは顧客満足度向上が主目的」

→ ❌違う！

SFAの主目的は

営業効率向上

である。

応用情報で超頻出

かなり狙われる👇

CRM
SFA
ERP
SCM
マーケティング
経営戦略

1分で復習！

CRM

顧客を管理

SFA

営業活動を管理

CRM

顧客中心

SFA

営業中心

超重要

CRM＝Customer

SFA＝Sales

練習問題

問題

SFAの説明として最も適切なものはどれか。

ア

企業の経営資源を統合管理するシステム

イ

顧客との関係を管理するシステム

ウ

営業活動を効率化・支援するシステム

エ

生産計画を管理するシステム

解答

正解：ウ

解説

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動の情報を管理し、営業効率の向上や売上拡大を支援するシステムです。

まとめ

CRMとは

「顧客との関係を管理する仕組み」

SFAとは

「営業活動を支援・管理する仕組み」

超重要

CRM＝顧客管理
SFA＝営業支援
CRMは顧客満足を重視
SFAは営業効率を重視
SFAはCRMの一部として提供されることが多い

まずは、

「CRM＝お客様カルテ」

「SFA＝営業マンの日報」

このイメージを持つとかなり理解しやすくなります！

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