ITILとは「Information Technology Infrastructure Library」の略で、ITサービスマネジメントにおける世界的なベストプラクティス（成功事例）をまとめたフレームワークです。ITILはITサービスの品質向上、運用効率化、コスト削減、そして顧客満足度の向上を目的としており、アジャイルやDevOpsといった現代のIT開発手法も取り込まれています。
ITILの主な特徴と目的
- ベストプラクティスの集積:世界中の企業で実証された成功事例やノウハウを集めたもので、ITサービス管理の教科書とも言えます。
- ITサービスマネジメントの標準化:ITサービスを適切に管理するための体系的なガイドラインを提供し、各組織のサービス管理の基準となります。
- ビジネスとITの連携:ITサービスとビジネス戦略を連携させ、企業がITから最適な価値を得られるようにサポートします。
- 継続的な改善:ITサービスの品質や提供価値を継続的に改善するための考え方や手法を含んでいます。
- 現代の技術への対応:デジタル時代における変革を推進するため、アジャイル、DevOps、リーンといった概念を取り入れています。
ITILのバージョン
- ITIL 4:最新バージョンであり、クラウドコンピューティングやAIといった技術が主流となったデジタル時代に沿ってアップデートされています。
- 旧バージョン:過去にはITIL 2、ITIL 3などが存在し、時代とともに進化してきました。
ITILを導入するメリット
- ITサービスの品質と顧客満足度の向上
- 運用業務の効率化とコスト削減
- 企業に利益をもたらすITサービス提供の実現
- 国際的なITサービス管理のスキルとして、世界中の企業で通用する資格取得のきっかけになる
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